LINEA DIRETTA PER I CITTADINI
Il servizio del "Numero Verde - Linea diretta per i
Cittadini" è stato attivato dal Comune fin dal 1993 nell'ambito delle iniziative
volte a migliorare e rendere più trasparente e diretto il rapporto tra Cittadini e
Pubblica Amministrazione; un'opportunità nuova che ha inteso promuovere un avvicinamento
del Comune ai Cittadini, fornendo informazioni, indirizzando ai diversi servizi,
raccogliendo indicazioni, suggerimenti ed eventuali critiche, dando notizie sui
procedimenti amministrativi in corso e anche sulle attività amministrative.
Il servizio è gestito dall'Ufficio Relazioni con il Pubblico e
consiste in una linea telefonica diretta ed a chiamata gratuita a cui i Cittadini possono
rivolgersi per :
reclamare - segnalare – suggerire - richiedere
ed è attivo nei seguenti orari:
in tutti gli altri orari è coperto da segreteria telefonica.
Un operatore è quindi a disposizione dei Cittadini per raccogliere
qualsiasi tipo di reclamo, segnalazione o suggerimento si voglia inoltrare al Comune e per
fornire, dove possibile, in modo diretto ed immediato risposte, informazioni e
indicazioni.
Qualora l'argomento, per la particolarità della materia, necessiti di
un approfondimento al fine di fornire una risposta soddisfacente, l'operatore ha il
compito, una volta assunte le informazioni del caso, di ricontattare telefonicamente gli
interessati. Analoga procedura viene seguita per tutti i messaggi raccolti tramite
segreteria telefonica.
A tutt'oggi il servizio del "Numero Verde" è particolarmente
utilizzato per la segnalazione di guasti alla pubblica illuminazione, richieste di
intervento per manutenzione di strade, richieste di pulizia di aree verdi, ma anche per
suggerimenti al fine di migliorare i servizi e richieste di informazioni anche su altri
Enti.
